遭遇机票超售 乘客该怎么办

2017-04-18 09:42:23

  近日,美国联合航空公司暴力驱逐乘客下机事件在全球网络持续发酵。9日一名亚裔乘客在登机后“被超售”,在其拒绝下机后被航空安全警察用暴力手段带下飞机,整个过程被同机乘客拍摄下来并发布到网络上,引发全球舆论关注。

  随着中国旅游市场的兴旺,不少国民都会出外游玩,乘坐飞机的游客也越来越多,遭遇“超售”的机会不会少。遇到这种情况的时候,市民该怎么办呢?

  据介绍,一般情况下,航企会为乘客迅速改签下一个有空位的航班,如该航空公司无航班,航企会帮乘客购买相邻时间点的其他航空公司航班,并给予适当补偿。而国内航企处理机票超售一般是在值机柜台,不会在已经登机的客舱内。

  中国国际航空公司发布的《运输总条件》就明确,如果航班发生超售,会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,可拒绝部分旅客登机。但由于航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,将安排最早有可利用座位的航班让旅客尽快成行或免费办理退票,同时给予一定形式的补偿。

  作为普通乘客,又该如何避免因机票超售导致的登机异常呢?有旅游达人介绍,目前各大航司都可以通过官网、APP等渠道提前值机,最好提前选好座位,或者尽早赶到机场到柜台办理值机。

  乘客如果已经遇到“被超售”,重点是先沟通,后了解如何赔偿。乘客可询问接下来的航班状况,下一班机是何时,以及是否可以签转他航搭乘最快起飞的航班,到达相同的目的地。如果要转到邻近的机场,交通方式或是交通费应由航空公司负责。若只能搭乘隔天航班,应要航空公司补偿损失,如交通费、住宿费、餐费等。若一定要上机,可以坚持自己要搭机,拒绝航空公司的要求,并应当下就与航空公司协调好赔偿方式,否则事后再客诉,效果会很差。  


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