广州24条公安业务专线由12345统一接听 可咨询出入境户政等

2016-10-18 10:15:49

今后非紧急警务情况需要咨询的请拨打12345热线

  昨日,记者从广州市公安局获悉,本月初,广州市公安局话务量最大的“交通车管服务专线”已顺利整合到广州12345热线,标志着广州市公安局涉及9个部门24条热线电话的整合工作全部完成。今后市民如遇非紧急警务情况需要咨询的,请拨打12345热线。

  根据截至10月15日的数据,今年广州12345热线公安队列呼入电话29万个,月均3万个,接通率96%,10月份一次性答复率达94%。其中,三大板块的公安户政队列呼入电话13.5万个,接通率96%;出入境队列呼入电话9万个,接通率96%;交通队列呼入电话4万个,接通率95%。交通车管专线切割后,首个工作日话务量达2400个,预计月均呼入量超过5万,公安队列热线月均话务总量将超过10万个。

  随着热线工作的深入开展,为广州110报警台减负,分流警情效果日益明显。今年1至9月,广州110报警台分流至市12345热线的非警务、非紧急求助咨询共12万宗,与去年同期相比上升八倍,带动全市基层派出所日均出接警处警总数下降26.5%。

  24条公安业务专线今后由12345统一接听

  10月1日,广州市公安局车管业务正式并入广州12345政府服务热线,成为广州12345热线大家庭第72条专线。

  整合后,包括局长专线、出入境、户政等9个单位的24条对外服务非紧急专线由12345一个号码统一接听,原先各警种负责服务专线电话的民警可投入其他警务工作,资源配置得到优化,减少了服务型电话的警力投入。

  比如,以前市民咨询业务最多的驾驶证业务和机动车业务,拨打车管服务热线有时会比较繁忙,今后就可以直接拨打12345进行咨询。

  昨日,记者拨打12345咨询车辆违章处理,接通后选择进入公安业务——车管业务,话务员核对车辆违章信息后,然后指引处理的方法和流程。


  与此同时,通过整合,公安服务电话接听时间从整合前的工作日上班时间延长至365天、每天12小时,电话接通量从整合前高峰期月均1.7万个增至10万个以上。




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