广州用户一年仅停电1.9小时

2015-12-31 08:59:22

  12月上旬,广州社情民意研究中心发布了2015年度广州城市状况市民评价民调报告,其中供电状况市民评价满意度达到85%,同比上升5个百分点,在市政状况方面各指标中持续居首。

  如今,广州市民发现不用出家门就可享受便捷的供电相关服务,而在供电的可靠性上,记者了解到,目前整个广州一年平均每户的停电时间仅1.9个小时。

  近日,本报对话广州供电局副局长杜满权,听其讲述15年持续获得高满意度的供电运行机制和便民服务。

  文/广州日报记者李华

  图/广州日报记者黎旭阳

  广开电子服务渠道

  记者:供电局的微博微信等电子服务渠道应用如何?

  杜满权:应该说这几年,我们通过微博微信这块跟市民的互动发挥了非常好的一个作用。目前通过电子渠道办理的业务占整个广州供电局市民业务办理的54.97%(2014年该数据是47.71%),这是非常好的现象。现在微信微博可以做很多事情了,可以查询停电、突发事件的通知,可以缴费、报修等等,这些都可以在微信微博上面去做。

  记者:除了开通这些便民渠道,还采取了哪些措施?

  杜满权:微博微信更多地在电子渠道服务方面,另一个就是大数据分析,就是对客户数据进行分析,特别是客户需求、客户抱怨这方面,就是说客户对我们的服务有什么需求,对我们哪些方面(工作)不满意,通过各类数据的分析,然后提出我们相应的措施,然后提高我们客户的满意度,提高我们的工作质量(目前,供电状况市民评价满意度达到85%)。

  记者:一般如何处理客户的投诉?

  杜满权:比如说在夏天,我们收到客户的抱怨更多集中在城中村那一块,他们抱怨停电、抱怨电压器的负荷超载影响供电质量、电压低这些(问题),(我们)接到这些抱怨后,通过认真的分析,然后针对这些抱怨,我们在配电网方面采取措施解决这些问题。比如说,一些配件如果变压不够,我们就换大的变压器,有些线路过载就更换线路。通过这些数据的分析,然后采取措施,应该说(取得)比较好的效果。

  城中村用电改造预计明年完成

  记者:城中村用电抱怨多,解决这个问题的进度如何?

  杜满权:按照广州市政府计划,城中村用电改造行动计划是(为期)3年,今年是第二年,去年改造比较小,去年是起步、摸查制定方案。今年是推进(计划),明年要全面完成城中村用电改造,用电改造要解决这些民生的问题——停电、过载、电压实量低的问题。

  到目前为止已经取得比较好的成效了。应该说项目资金已经安排好,这里有一组具体的数据, 到11月底,报装“公改专”501台,占需要改造的45.6% 。按照广州市政府要求,今年列入10件民生实事的其中一个内容是缓解78条城中村频繁停电问题。这个问题已经解决了。那么剩下的项目的改造,将在明年年底之前全部完成。我们这一块已经投入了资金五个多亿。

  应对突发情况可靠供电

  记者:供电局能够得到市民的认可,其实很重要的一块就是应对突发情况,例如台风天气,供电局是如何应对的?

  杜满权:第一是科学的规划,以及大的投资去推进电网的建设,构建坚强的电网这是非常关键的,这是电网的保障。第二是我们遇危调度,以及我们的快速复电体系,这也是非常关键的,像发生台风或异常的气候条件带来的破坏,这种情况考验着我们整个应急机制和应急体系。

  不管是运行部门、物资管理部门,还是建设部门已经建立起一个快速的互动的应急体系。

  记者:突发情况,最快多久能够到达现场?

  杜满权:这要看城区还是郊区,如果是城区的话,要求是半小时以内(到达),郊区是45分钟,这是明确的要求,但实际上,目前以我们的布点,很多时候不需要半小时。

  记者:连续十五年获得广州市民评价第一名,应该说供电可靠性方面是核心的内容,供电局的优势在哪里?

  杜满权:一个是坚强的电网,另外一个就是我们大型的电网调度运行体系。通过我们综合停电管理,整个广州一年平均每户的停电时间1.9个小时,供电可靠。

  有信心明年再夺冠

  记者:供电局进入全市11个政务中心,还有哪些便利?

  杜满权:实现为市民提供一条龙的服务。从这一年的效果来看还是得到广大市民的认同,大大方便了客户的办理,办事的效率也提高了。下一步,我们有一个想法是跟政府管理的网格化平台对接,刚刚在黄埔区黄埔街道做了一个试点,效果还是非常好!下一步我们要加大力度,跟各个区政府对接,希望把我们的供电服务直接延伸到街道,延伸到社区。

  记者:现在遇到的最大的一些困难是什么?

  杜满权:市民对于供电服务、供电保障、供电质量这些要求越来越高,越来越不能忍受停电。另外,电网越来越大,管理电网难度也越来越大,风险越来越高,比如说广州是西电东送过来的落脚点,这对整个电网的管控水平要求非常高。

  压力还是非常大,但信心是有的,我们有好的基础,我们要集中解决一些突出问题,我相信这些问题明年能够得到解决,未来两年能够彻底把它解决,也应该能够得到市民的认同,用电问题是民生大事,我们一定持续努力,让市民能保持高满意度。

来源于:广州日报

【转载请注明转自南沙招聘网http://www.nsjob168.com

在线咨询
客服热线
14748119938
企业招聘热线
020-28143003